کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس | Call Center Quality Control Expert

شرح وظایف:

• انجام دوره‌ای نظرسنجی از مشتریان (Happy Call).
• ارزیابی کمی و کیفی مکالمات سایر گروه‌های زیرمجموعه مدیریت روابط و خدمات مشتریان.
• پیگیری مشکلات مربوط به CRM و مرکز تماس مدیریت روابط و خدمات مشتریان از گروه‌های ذیربط.
• تهیه گزارش‌های مدیریتی از نرم‌افزار CRM.

شرایط احراز:

• توانایی در برقراری ارتباطات مؤثر.
• توانایی انجام مکاتبات اداری.
• علاقه‌مند به کارگروهی.
• توانایی کار با مایکروسافت آفیس.

Duties:
Periodical customer survey (happy call)
Qualitative and qualitative assessment of conversations of other groups in customer service and relationship management
Tracking problems related to CRM and customer service and relationship management contact center from related groups
Preparation of management reports from CRM software

Skills:
Ability to communicate effectively
Ability to carry out administrative correspondence
Interested in working groups
Ability to work With the Office software suite