کارشناس مرکز تماس (دورکاری) | Call Center Expert (Remote)

درباره شغل:

ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان منجر به جلب رضایت حداکثری آن‌ها شوند.

وظایف:

• پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباطات موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
• ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.

شرایط احراز:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• دقت و سرعت بالا.
• توانایی برقراری ارتباطات موثر.
• توانایی فعالیت در شیفت کاری (8 ساعت): عصر (6 روز تعطیلی در ماه).

امکانات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری.
• بیمه تکمیلی.
• امکان رشد سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• قابلیت دورکاری.

About Job:
We are eager to work with motivated experts in the support team and the Topsi Call Center. People who can get their maximum satisfaction by following customer issues.

Responsible:
Response to Customer Request (Passenger and Driver) through telephone or tickets.
communicate Effective and Continuous with Customers.
Correct registration of information in CRM.
Provide new ideas to help improve the processes continuously.

Requirements:
Having equipment such as computers and headsets because of the nature of the job worker.
Having a degree: at least a diploma (possibility of student activity in the evening shift).
The ability to search for address and address Spatial location in all cities via online map.
Get acquainted with Office and Google Map software.
Getting to know quality measurement criteria in contact centers. Permanent or Academic Exemption.
resident of Tehran and other cities.
ability to control anger and stress.
High accuracy and speed.
The ability to establish an effective relationship.
Ability to work in shift (8 hours ): In the evening (6 days of holiday).

Features and Benefits:
Social Security Insurance from the first day.
Complementary Insurance.
Organizational Growth.
Ability Practice.