کارشناس مرکز پشتیبانی و ارتباط با مصرف‌کنندگان | Consumer Conversation and Care Center Advisor
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
عکس لحظه ای موقعیت
مکان: تهران - جمهوری اسلامی ایران
شرکت: نستله ایران - دفتر تهران تمام وقت
خلاصه موقعیت
ما بسیار هیجان زده هستیم که شروع کنیم استخدام برای پست های کلیدی بالا و یک نفر اضافه به "تیم مرکز تعامل پویا با مصرف کننده، که به "مدیر مرکز گفتگو و مراقبت از مصرف کننده" ما گزارش می دهد، در حالی که به دنبال یک متخصص تغذیه آگاه هستید. یا داروساز حرفه ای برای پیوستن به "مرکز مکالمه و مراقبت مصرف کننده 12 ساعته / 6 روزه"، در حال حاضر یکی از مطمئن ترین مراکز تماس با مصرف کنندگان و مشتریان در کشور است که در حال حاضر 15000 تماس و درخواست مشتری، مشتری در طول سال را در خود جای داده است.
مسئولیت اصلی پشت این نقش، ارائه یک مشاوره تغذیه ای جامع و توصیه های مورد نیاز به مصرف کنندگان و پاسخگویی به تمام سؤالات / درخواست ها و در عین حال کسب تجربه ارزشمند شرکتی و استفاده از دانش بالینی است که در مجموع به ما کمک می کند تا در این زمینه ادامه دهیم. سفر جذاب ایجاد اعتماد نقش
در عین حال قرار گرفتن در معرض ارتباطات دیجیتال مارکتینگ در هر دو جبهه ارتباطات شرکتی و بازاریابی از طریق تعامل داخلی با تیم های بازاریابی و در عین حال خارجی با آژانس های بازاریابی ما خواهد بود.
>یک روز در زندگی …
- گزارش های ماهانه در مورد شکایات و فعالیت های مصرف کننده را تهیه کنید - از کنترل کیفیت بر روی خط تلفن مرکز تماس مصرف کننده اطمینان حاصل کنید و آماده شوید تا پاسخ را با لحن برند مناسب منتقل کنید
- پاسخ ها را آماده می کند به کلیه سوالات دریافتی از مردم (از طریق نامه، تلفن، ایمیل و پیامک) بر اساس دانش خود و یا پس از مشاوره با واحدهای مربوطه در دفتر تهران، قزوین و سایت پلور و تیم های منا
- فهرستی از مخاطبین کلیدی خدمات مصرف کننده را به طور منظم ایجاد و به روز کنید
- تجربه کاری و علاقه بالا به کار با پلتفرم های آنلاین
- اطمینان از رعایت دقیق و انطباق با تمام فعالیت های انجام شده، از جمله فعالیت هایی که در تجارت، به کد بین المللی بازاریابی جایگزین های شیر مادر و دستورالعمل های نستله و کدهای کشور محلی.
- همکاری نزدیک با همه سهامداران در همه واحدها در همه زمان ها
چه چیزی شما را موفق می کند؟
- کارشناسی یا کارشناسی ارشد در تغذیه - مدرک داروساز
- حداقل 2 سال تجربه بالینی با کیفیت در زمینه های مرتبط - تسلط به زبان انگلیسی (چه نوشتاری و چه گفتاری) - مهارت های ارائه شده توسعه یافته - مهارت های ارتباطی بسیار توسعه یافته
- اینترنت خوب مهارت‌های پلت‌فرم‌های آنلاین
- دستورات خوب ابزار آفیس مایکروسافت و پاور پوینت
- داشتن تجربه در مرکز تماس / مدیریت رویداد مزیت محسوب می‌شود
POSITION SNAPSHOT
Location: Tehran - Islamic Republic of Iran;
Company: Nestlé Iran - Tehran Office; Full-Time;
POSITION SUMMARY:
We are very much excited to start recruiting for the above key position and an addition to our “Dynamic Consumer Engagement Center Team, who will be reporting to our “Consumer Conversation and Care Center Manager”, while, looking for a Knowledgeable Nutritionist or Pharmacist Professional to join our “12Hours / 6Days Consumer Conversation and Care Center”, currently one of the most reliable Consumer and Customer Contact Hubs in the Country accommodating, 15,000 Calls and Consumer, Customer Inquiries throughout the Year. The main responsibility behind the role is to provide comprehensive nutritional counseling and required advice to our consumers and answer all inquiries/requests while gaining valuable corporate experience and using the clinical knowledge that all in all will help us to further embark on the fascinating journey of building TRUST. Role at the same time, we will be having full exposure to Digital Marketing Communications in both Corporate and Marketing Communication front through internal engagement with Marketing Teams and at the same time external ones with our Marketing Agencies.
A DAY IN THE LIFE …
- Prepare monthly reports about complaints and consumer activities.
- Ensure quality control over the consumer call center hotline and prepare to pass over the response with the right brand tone.
- Prepare replies to all questions received from the public (via letter, telephone, e-mail, and SMS), either based on your knowledge deck and/or after consultation with appropriate units in the Tehran office, Qazvin, Polour Site, and MENA teams.
- Establish and update a list of consumer services' key contacts regularly.
- Ensure strict adherence and compliance on all activities undertaken, including those on trade, to the WHO International Code of Marketing of breast milk substitutes, Nestlé instructions, and local country codes.
- Work closely with all stakeholders at all units at all times.
What Will Make You Successful?
- Bachelor's or Master's degree in Nutrition or Pharmacy.
- At least 2 years of quality clinical experience in relevant fields.
- English proficiency (written and spoken).
- Developed presentation skills.
- Highly developed communication skills.
- Good internet and online platform skills.
- Good command of Microsoft Office, especially PowerPoint.
- Experience in call center and event management would be a plus.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.