کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

شرح وظایف:


پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای.
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان.
تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد.
ارائه اطلاعات مفید به مشتریان.
تکمیل و یا تهیه گزارش تماس.
پیگیری تماس‌های مشتریان.
حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور.
انتقال مدارک به دفتر مرکزی.
بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی.
ورود اطلاعات مشترکین در سیستم.
فعال سازی سیم کارت مشترکین.
ارائه گزارش مربوطه به سرپرست.

شرایط احراز:


مدرک تحصیلی در رشته‌های ارتباطات، مخابرات، مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا مدیریت بازرگانی.
مسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط).
حداقل مدرک کاردانی.
خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده.
توانایی کنترل خشم و استرس.
آشنایی با مایکروسافت آفیس (ورد و اکسل).
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
ترجیحاً داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط.

---

Duties: Responding to customers and making contact with customers in a professional manner. Patiently examining suggestions, criticisms and following up on customer complaints. Using multiple sources.
Providing useful information to customers.
Completing or preparing call reports.
Following up customer calls.
Presence at designated points throughout the country. office Center.
Checking the registration forms and received documents.
Entering subscriber information in the system.
Activating the subscriber's SIM card.
Presenting the relevant report to the supervisor.

Conditions for verification:


A degree in communication, telecommunications, computer engineering, information technology or business management.
Proficient in English (intermediate level).
At least an associate degree.
Military service: completion of service Military/permanent or academic exemption.
Appropriate and constructive communication skills.
Ability to control anger and stress.
Familiarity with Microsoft Office (Word and Excel).
Familiarity with quality measurement criteria in call centers. .
Accuracy in entering correct and accurate information in the system.
Preferably having at least two years of experience in the related field.