کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس | Call Center QC Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
به عنوان کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس ماموریت اصلی شما پایش و حفظ استانداردهای کیفیت پشتیبانی است. نقش کلیدی شما در این موقعیت اطمینان از دریافت تجربه حرفه‌ای و سازگار با اصول کیفی در نظر گرفته شده صرف نظر از کانال ارتباطی مورد استفاده یا کارشناسی که با او تعامل دارند خواهد بود. شما وظیفه اصلی ارزیابی و حفظ کیفیت خدمات را بر عهده دارید و نقش مهمی در جلب رضایت، اعتماد و تقویت اعتبار سازمان نزد مشتریان ایفا می‌کنید.
وظایف:
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با عملکرد تیم و کارشناسان.
- بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایر درگاه‌های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان.
- انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده.
- شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات.
- شناسایی نیازهای آموزشی و انتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه.
شرایط احراز:
- مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزییات.
- آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس.
- توانایی مستندسازی، تنظیم اولویت‌ها و مدیریت فشار کاری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
- آگاهی از ابزارها و روش‌های کنترل کیفیت.
- مسلط به ابزارهای Google Sheets ،Google Docs ،Google Forms.
ویژگی‌های رفتاری مورد نیاز:
- مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا.
- سازمان‌دهی و مدیریت زمان.
- انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات.
- توانایی انجام چندین وظیفه به طور همزمان.
- تفکر انتقادی و تحلیلی.
- صداقت و رعایت اصول اخلاقی.
- دیدگاه کیفیت محور.
- قدرت حل مسئله.
مزایا:
- همکاری با تیمی حرفه‌ای در محیط کاری پویا.
- مزایای متنوع مانند بیمه تکمیلی و تیم‌سازی.
- ساعت کاری شناور.
- امکان همکاری به صورت هیبرید (حضوری/دورکاری).
As a QC Specialist, your main mission is to monitor and maintain quality support standards. Your key role in this situation will ensure that you have a professional and consistent quality experience intended, regardless of the communication channel used or the expert they interact with. You have the main task of evaluating and maintaining the quality of service and play an important role in satisfying, trusting and strengthening the organization's customer credit.
Tasks:
Presenting periodic reports related to team performance And experts
Review and Analysis of Calls and Other Input Ponders related to Customers
Daily Quality Control checklist specified
Identify and propose to improve the quality of service quality
Identify educational needs and needs Transfer of knowledge to team experts Related
Required Terms:
- Problem solving skills, analysis and accuracy of details.
- Introduction to the standards and performance indicators of the call center
Work pressure management.
- Strong communication skills and teamwork ability.
- Awareness of Quality Control tools and methods.
- fluent in Google Sheets tools, Google Doks , Google Forms
Behavioral Properties Required:
High Responsibility and Commitment
Organizing and Management of Time
Flexibility and Adaptation to changes
Multiple ability (multitasking)
BR> Critical and Analytical Thinking
Honesty and observance of ethics
Quality-centric perspective
problem solving
benefits:
- collaborate with a professional team in the environment Dynamic Work
- Various Frequency such as Supplementary Insurance, Teaming
- Floating Working Hours
- Possibility of Hybrid Cooperation (In-person/Practice)
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.