نشان کن
کد آگهی: KP7868598849
کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)
در تهران - سهروردی
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه
متن کامل آگهی:
مسئولیتها
- برقراری تماس با بیمهگذاران جهت پیگیری سفارشهای در معرض ابطال و تلاش برای جلوگیری از لغو سفارش
- پایش و ارزیابی کیفی تماسهای تیم فروش و تیم اکانت بر اساس چکلیستهای استاندارد
- تحلیل دادههای مرتبط با تماسها و استخراج الگوهای بهبود
- ارائه گزارشهای تحلیلی و منظم به مدیر عملیات
- ارائه بازخورد سازنده، توسعهمحور و مبتنی بر داده به کارشناسان فروش و اکانت
- همکاری نزدیک با تیمهای فروش، اکانت و عملیات برای بهبود فرآیندهای ارتباطی
- مدیریت و نهاییسازی فرآیند ابطال سفارشها در صورت عدم امکان نگهداشت
- انجام تماسهای سنجش رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS)
- مشارکت در بهبود شاخصهای نگهداشت مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI)
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفهای با بیمهگذاران
- صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
- مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل دادههای تماس و استخراج بینشهای بهبود
- مهارت گزارشنویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
- روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بیندپارتمانی
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، شاخصهای CSAT و NPS مزیت محسوب میشود
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
سهشنبه 29 بهمن 1404، ساعت 13:53