کارشناس مرکز تماس - خانم

در این جایگاه، شما اولین نقطه تماس مشتریان هستید و کیفیت پاسخگویی شما مستقیماً روی تجربه پزشکان ما اثر می‌گذارد. هدف ما این است که هر تماس، به یک ثبت دقیق تبدیل شود، پزشکان کد رهگیری دریافت کنند و درخواست‌ها در مسیر درست پیگیری قرار بگیرند.
مهم‌ترین انتظارات ما از شما:
پاسخگویی سریع، محترمانه و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی 
گوش‌دادن دقیق، پرسیدن سوال‌های لازم، و ثبت کامل اطلاعات در سیستم
ارائه کد رهگیری به پزشکان و توضیح شفاف روند پیگیری
تفکیک درست موضوعات (سفارش/ارسال/گارانتی/…) و ارجاع موارد فنی و تخصصی به مدیر یا کارشناس مربوطه
پیگیری اولیه تا اطمینان از اینکه درخواست در مسیر صحیح قرار گرفته و نتیجه به مشتری اطلاع داده شده
گزارش‌دهی منظم به سرپرست/مدیر مستقیم از وضعیت تماس‌ها و موارد پرتکرار
تیم و ساختار گزارش‌دهی:
این نقش در تیم امور مشتریان (مرکز تماس) تعریف شده و گزارش‌دهی مستقیم به سرپرست مرکز تماس / مدیر بالاسری انجام می‌شود.
چالش‌های این نقش:
حجم تماس بالا و نیاز به تمرکز و سرعت عمل
مواجهه با درخواست های پزشکان یا منشی ها و کنترل مکالمه مطابق با استانداردهای شرکت
اهمیت دقت در ثبت جزئیات (هر اشتباه کوچک، پیگیری را سخت می‌کند)
فرصت رشد و یادگیری:
یادگیری استانداردهای ارتباط با مشتری و مدیریت تعارض
تسلط به فرآیندهای داخلی و کار با سیستم ثبت درخواست/CRM
امکان رشد به نقش‌های ارشدتر مثل پیگیری تخصصی، کنترل کیفیت مکالمات یا سرپرستی مرکز تماس
مهارت‌هایی که برای موفقیت لازم است:
فن بیان قوی، شنیدن فعال و توانایی «مرزبندی محترمانه»
تایپ سریع و دقت بالا در خلاصه‌نویسی مکالمه
تسلط عمومی به کامپیوتر و کار با سیستم‌های ثبت درخواست