کارشناس مرکز ارتباط با مشتریان (CRM)

شرح وظایف:
پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و توانایی جلب رضایت مشتریان
برقراری تماس های خروجی برای جلب رضایت و پیگیری شکایات مشتریان
پاسخ دهی به تیکت های ثبت شده مشتریان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ مشتری، رسیدگی به شکایات مشتریان
حل و فصل شکایات در کمترین زمان ممکن
شرایط عمومی:
خلاق و دارای اعتماد به نفس بالا
داشتن روحیه کار تیمی و ارتباط موثر
توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار (مهارت کنترل خشم و استرس)
شرایط تخصصی:
کارشناسی یا کاردانی تمامی رشته ها
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس (KPI)
آشنایی به فرایندهای پستی و فروش خدمات و داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می گردد.