کارشناس مرکز تماس (Call Center)

وظایف:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
• ثبت دقیق درخواست‌های مشتری
• ارائه راه‌حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
• برقراری تماس‌های خروجی حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
• پیگیری امور مربوط به مشتریان
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• پاسخ‌گویی به چت آنلاین

مهارت‌ها:

• تسلط به نرم‌افزارهای Office به خصوص Word و Excel
• ترجیحا آشنا به نرم‌افزارهای مرتبط با کال‌سنتر
• آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری
• آشنا با فنون مذاکره
• پیگیر و صبور در برابر مشتریان
• مسئولیت‌پذیر، دقت بالا، پویا
• توانمند در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
• توانایی کار در محیطی تیمی

شیفت کاری:

• شیفت صبح: از ساعت 9 الی 17
• شیفت عصر: از ساعت 16:30 الی 00:30