کارشناس ارتباط با مشتری

استخدام داده پردازی فن آوا

داده پردازی فن آوا در تهران (منطقه 6، امیرآباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• کارشناس مرکز تماس (Call Center) آقا - حضوری - تهران
• معرفی و ارائه خدمات شرکت، پاسخگویی به سوالات مخاطبین و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می‌گیرد.
• هدف اصلی
• مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می‌باشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید. کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن‌ها سپرده شده است.
• شرح موقعیت شغلی
• برقراری تماس‌های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
• پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
• انتقال مشکلات فنی و سیستم اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• شرایط احراز
• فن بیان قوی
• قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
• آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
• آشنایی با زبان انگلیسی
• آشنایی با Network +
• آشنایی با مفاهیم ADSL و LTE
• آشنایی با مفاهیم شبکه و سیستم عامل
• قابلیت انجام کار در زمان‌های مورد نظر به صورت شیفتی و چرخشی
• مهارت‌های مورد نیاز
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان
• قدرت حل مسئله
• توانایی درک نیازهای مشتریان
• توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
• روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها
• توانایی نوشتن گزارش‌های داخلی
• توانایی کار تحت فشار
• توان بالای مذاکره‌های توجیهی، استدلالی، مشاوره‌ای و حتی مقابله‌ای

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - دارای شیفت چرخشی

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• هدایای مناسبتی
• بن خرید
• کمک هزینه آموزشی
• پزشک سازمانی