کارشناس پشتیبانی مرکز تماس (تور و هتل خارجی) | Call Center Specialist (International Hotel and Tour)

ما در گروه‌ علی‌بابا در حال جذب کارشناس پشتیبانی مرکز تماس (تور و هتل خارجی) برای تیم خدمات مشتریان در دفتر یارا ـ تهران هستیم که به راهنمایی و مشاوره مشتریان و ارتباط با تامین‌کنندگان جهت پشتیبانی از مسافرین در حین، قبل و بعد از اقامت آنان بپردازد.

مسئولیت‌ها

• دریافت تماس، ارجاع و پیگیری مشکلات کاربران سایت و اپلیکیشن علی‌بابا.
• ارائه راهنمایی لازم فراخور سوال‌های مطرح شده مشتریان.
• ثبت سوابق تماس مشتریان.
• مشاوره مسافرین برای ثبت رزرو و انتخاب هتل.

مزایای همکاری:

• تسهیلات گردشگری.
• برگزاری دوره‌های آموزشی.
• باشگاه ورزشی.
• صبحانه و کمک هزینه ناهار.
• محیط کاری پویا.

شرایط احراز

• اولویت با کسانی است که اشراف بر محصول هتل خارجی (آگاهی کلی در مورد صنعت هتلداری، اصطلاحات این صنعت، قوانین و مقررات بین المللی این حوزه، آگاهی نسبی راجع به شهرهای توریستی دنیا و مراکز مهم آن‌ها) داشته باشند.
• دانش زبان انگلیسی.
• صبر و آرامش برای پاسخگویی به مشتریان.
• توانایی برقراری ارتباطات موثر
• توانایی کار در شیفت عصر
• اولویت با کسانی هست که کارت معافیت و یا پایان خدمت داشته باشند.

At Alibaba Group, we are recruiting a call center support expert (tour and foreign hotel) for the customer service team at the Yara Tehran office, who will guide and advise customers and communicate with suppliers to support travelers during, before and after their stay.

Responsibilities
Receiving calls, referring and following up problems of users of the Alibaba website and application.
Providing necessary guidance for the questions raised by customers.
Recording customer call records.
Advising travelers to register a reservation and choose a hotel.

Qualification conditions
Priority is given to those who are experts in the foreign hotel product (general knowledge about the hotel industry, terms of this industry, international rules and regulations of this field, relative knowledge about the world's tourist cities and centers (important for them) to have.
Having knowledge of English.
Patience and calmness to respond to customers.
Ability to communicate effectively
Ability to work in the evening shift
Priority is given to those who have an exemption or termination of service card. Educational services, sports club, breakfast and lunch allowance, dynamic work environment