کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرکت ترب به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم های جستجوی هوشمند خرید آنلاین و آفلاین در ایران، با هدف ارتقاء تجربه خرید دیجیتال و تسهیل فرآیند انتخاب و خرید محصولات مختلف، فعالیت می کند. ما با ارائه ابزارهای پیشرفته جستجو، مقایسه و بررسی قیمت ها، به میلیون ها مشتری در سراسر کشور کمک می کنیم تا خریدهای خود را با اطلاعات کامل و تصمیم گیری آگاهانه انجام دهند.

ما در ترب به دنبال فردی متعهد، مسئولیت پذیر، صبور و با انگیزه برای پاسخگویی به تماس های ورودی از جانب کاربران و فروشگاه ها هستیم تا به بهبود تجربه کاربری کمک کند.

• پاسخدهی به تماس های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
• ارتباط با بخش های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات
• برقراری تماس های خروجی در صورت نیاز
• تحلیل و ارزیابی تماس ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
• شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش های موجود.
• ثبت و پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان در سیستم.
• ارائه راهکارهای موثر برای افزایش رضایت مشتری.
• مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

• فن بیان مناسب
• توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه
• آشنایی به ساخت و استفاده از فایل های Google Sheets و Excel
• اشنایی با نرم افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم های CRM
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
• قدرت یادگیری بالا
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

• همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه
• امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و شب (شیفت ها ثابت می باشد)
• همکاری به صورت تماما دورکاری
• نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت