کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

معرفی شرکت:

موسسه حقوقی سروش فردای روشن با همکاری موسسه مهاجرتی Eurolife s.r.o، با هدف انجام امور حقوق بین الملل (خصوصی) در اروپا، از سال 1391 در ایران فعالیت خود را آغاز نموده است. مشاوره ها و انجام تمامی امور بین المللی صرفا در حوزه اتحادیه اروپا بوده و توسط وکلای پایه یک دادگستری ایران و وکلای رسمی هر کشور عضو شنگن انجام می پذیرند.

شرح موقعیت شغلی

کارشناس ارتباط با مشتری موسسه بین المللی سروش فردا، ما را در راستای شکل گیری رابطه ای هر چه موثرتر و کارامدتر با مشتریان، یاری می کند. شما با پیگیری درخواست های مشتریان مبنی بر انواع سوالات مهاجرت، پل ارتباطی بین ما و مشتریان خواهید بود. همچنین شما با ارائه ی گزارش ها و راهنمایی های لازم به مشتری، او را از روند ارائه خدمات، آگاه خواهید ساخت.

مسیولیت های این شغل:

• راهنمایی و پاسخ گویی مشتریان در استفاده از خدمات
• پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
• تعامل صحیح و اصولی با مشتری جهت همراهی و ایجاد تغییرات موثر

توانایی ها و مهارت ها:

• آشنایی با CRM جهت ثبت اطلاعات مشتریان
• تسلط بر Office به خصوص Word و Excel
• تسلط بر اصول ارتباط با مشتری
• صبر و بردباری جهت رسیدگی به امور مشتریان
• دارای نظم و دقت در انجام امور و ثبت اطلاعات
• اخلاق حرفه ای و روابط عمومی قوی
• متعهد، پیگیر، منظم با روحیه کار تیمی و نتیجه گرا

نیازمندی ها:

• سابقه کار مرتبط با امور مشتریان یا کال سنتر در حوزه مهاجرت
• سابقه شغلی در شرکت های مهاجرتی مزیت محسوب می شود.