کارشناس پشتیبان امور مشتریان - خانم
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح شغلی:
1. مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
2. پاسخ‌دهی به تماس‌ها و تیکت‌های تیم پشتیبانی
3. شناسایی نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل
4. رسیدگی به مسائل و درخواست‌های مشتریان و پیگیری تا حل کامل
5. ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم
6. پیگیری تلفنی رضایت مشتریان (Happy Call)
7. ایجاد تعامل و روابط پایدار با مشتریان
8. ارائه گزارشات درخواستی به سرپرست واحد
شایستگی‌ها و توانایی‌ها:
1. آشنایی با فرآیندهای مرکز تماس و اصول ارتباط با مشتری
2. مهارت در پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
3. فن بیان قوی و آشنایی با اصول و فنون مذاکره
4. توانایی شناسایی شاخص‌های رضایتمندی مشتریان
5. توانایی مدیریت بحران و زمان
6. دقت، تمرکز بالا و روحیه پیگیر
7. مسئولیت‌پذیری و کارتیمی
8. آشنایی با نرم‌افزارهای Office
9. صبر و تعامل حرفه‌ای با مشتریان
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.