کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)؛

شرح شغل:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل به ایشان
• ثبت و مستندسازی تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
• رسیدگی به شکایات مشتریان به صورت سریع و کارآمد و اطمینان از رضایت مشتریان
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها برای شناسایی روندها و الگوها
• ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای به مدیر مستقیم

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی یا مهندسی صنایع؛ یا فارغ‌التحصیل MBA.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است.
• سطح متوسط در مایکروساف آفیس.

این موقعیت شغلی مناسب شما خواهد بود اگر مهارت‌های زیر را دارید:

• فعال، با پشتکار و پرتلاش.
• صادق و روراست.
• یادگیرندگی بالا.
• مهارت برقراری و حفظ ارتباطات موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی.
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت.
• روحیه انتقادپذیری.
• توانایی حل مسئله.
• مهارت سازگاری و انعطاف‌پذیری.

Job description:_Answering incoming customer calls and providing accurate and complete information to them
_Recording and documenting customer calls and interactions in the customer relationship management system (CRM) Quickly and efficiently and ensure customer satisfaction
_Collect and analyze data related to calls to identify trends and patterns
_Provide daily and periodic reports to the direct manager

Job conditions :

_Having at least an associate's degree in the fields of management, MBA, public relations and industrial engineering
_Military service: completion of military service or exemption from it is required.
_Familiarity with Microsoft software average office


This job position will be suitable for you if: skill Establishing and maintaining effective communication with the people around you and doing team work
_Reliable in maintaining confidential company information
_Criticism spirit
_Problem solving ability
_Having adaptability and flexibility skills