کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای.
• بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان.
• تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد.
• ارائه اطلاعات مفید به مشتریان.
• تکمیل و یا تهیه گزارش تماس.
• پیگیری تماس‌های مشتریان.
• حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور.
• انتقال مدارک به دفتر مرکزی.
• بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی.
• ورود اطلاعات مشترکین در سیستم.
• فعال سازی سیم کارت مشترکین.
• ارائه گزارش مربوطه به سرپرست.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های ارتباطات، مخابرات، مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا مدیریت بازرگانی.
• مسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط).
• حداقل مدرک کاردانی.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• آشنایی با مایکروسافت آفیس (ورد و اکسل).
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
• ترجیحاً داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط.

Job description

Educational requirements:

Bachelor's degree in communication, telecommunications, computer, information technology and business

Required knowledge and skills:

Mastery In English (at an average level)

Description of duties:

Responding to customers and making contact with customers in a professional manner
Patiently reviewing suggestions, criticisms and following up on customer complaints
Research about information related to the company using multiple sources
Provide useful information to customers
Completing or preparing call reports
Following up customer calls
Presence in designated points of the country's geography
Transfer documents to the central office
Check registration forms and received documents
Enter subscribers' information into the system
Activate SIM cards of subscribers
Submit the relevant report to the supervisor

Qualification conditions:

Full-time force
Educational qualification: at least high school diploma
Military service: completion of military service/permanent or academic exemption
Having appropriate and constructive communication skills
Ability to control anger and stress
Familiarity with office software (Word and Excel)
Familiarity with quality measurement criteria in call centers
Accuracy in entering correct and accurate information in the system
Preferably having at least two years of experience in the related field