کارشناس فناوری اطلاعات | IT Expert

شرح شغل:

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مسائل کاربران از راه‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل و حضور فیزیکی در محل.
• تشخیص و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در سطح کاربری.
• نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌های عامل.
• ارائه راهنمایی و آموزش به کاربران برای استفاده بهتر از نرم‌افزارها و تجهیزات.
• مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.
• پیگیری درخواست‌های کاربران تا حل نهایی و رضایت آن‌ها.

شرایط احراز:

• قابلیت دسترسی و پاسخگویی به‌موقع (24 ساعته و 7 روز هفته به تلفن) و حضور در شرکت در صورت بروز مشکل یا موارد خاص IT.
• تجربه کاری در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات.
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های مختلف و نرم‌افزارهای اداری.
• مهارت‌های ارتباطی قوی.
• توانایی کار در شرایط فشار و حل سریع مشکلات.

Responsibilities:
- Responding to users' requests and issues through various means such as phone, email and physical presence on site
- Diagnosing and fixing software and hardware problems at the user level
- Installing and Updating software and operating systems
- providing guidance and training to users for better use of software and equipment
- documenting problems and solutions presented
- following up on user requests until the final solution and satisfaction They
- Availability and timely response (24 hours and 7 days a week to the phone) and presence in the company in case of problems or special IT issues

Qualifications:
- Graduate of the field Education in computer and information technology
- Work experience in the field of information technology support
- Familiarity with different operating systems and office software
- Strong communication skills
- Ability to work under pressure and solve problems Quick problems