کارشناس صدای مشتریان (نظرسنجی) - VOC Specialist - خانم

ما در دپارتمان ارتباط با مشتریان کلینیک تخصصی سریتا به دنبال یک هم تیمی صبور و اهل تعامل هستیم تا در موقعیت شغلی کارشناس صدای مشتریان (نظرسنجی-VOC ) ما را یاری دهد.
به عنوان یک کارشناس VOC، شما باید نظرات و انتقادات و شکایات و بازخوردهای مشتریان را بشنوید و تا حل مشکل بررسی و پاسخگویی کرده و در انتها تجزیه و تحلیل کنید، و به ما در بهبود مشکلات و رضایت مشتری کمک کنید. 

لطفا در نظر داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و محل کار واقع در پاسداران می باشد.

ماه اول آموزش با حقوق وزارت کار

روزهای کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
پنجشنبه ها از ساعت 9 الی 14

شرح شغل و مسئولیت ها :

• پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی
• تسلط به پاسخگویی تلفنی و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب  
• ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها و پیگیری تا حصول نتیجه 
• تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقررو بررسی دلایل نارضایتی
• ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
• آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند ارتباط با مشتری
• دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان

مهارتهای رفتاری که برایمان دارای اهمیت بالایی هستند:
 

• برقراری ارتباط گفتاری موثر و دوستانه با مشتریان.
• توانایی گوش دادن به مشتریان و فهم عمیق از نیازها.
• روحیه همدلی و صبر
• روحیه یادگیری و کنجکاوی
• توانایی حل مساله
• روحیه مدیریت بحران و رفع تنش
• کار گروهی و مسئولیت پذیری

شرایط احراز شغل:

• حداقل سه سال سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه
• تسلط به اصول و فنون مذاکره
• آشنایی با حوزه دندانپزشکی مزیت محسوب می شود

مزایای همکاری با کلینیک دندانپزشکی سریتا:

• محیطی آرام و مناسب برای خانم ها
• کافی شاپ 
• بیمه تکمیلی و تامین اجتماعی
• هدایا مناسبتی