کارشناس صدای مشتریان (نظرسنجی) - VOC Specialist - خانم
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در دپارتمان ارتباط با مشتریان کلینیک تخصصی سریتا به دنبال یک هم تیمی صبور و اهل تعامل هستیم تا در موقعیت شغلی کارشناس صدای مشتریان (نظرسنجی-VOC ) ما را یاری دهد.
به عنوان یک کارشناس VOC، شما باید نظرات و انتقادات و شکایات و بازخوردهای مشتریان را بشنوید و تا حل مشکل بررسی و پاسخگویی کرده و در انتها تجزیه و تحلیل کنید، و به ما در بهبود مشکلات و رضایت مشتری کمک کنید.
لطفا در نظر داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و محل کار واقع در پاسداران می باشد.
ماه اول آموزش با حقوق وزارت کار
روزهای کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
پنجشنبه ها از ساعت 9 الی 14
شرح شغل و مسئولیت ها :
- پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی
- تسلط به پاسخگویی تلفنی و ایجاد حس مثبت و پرانرژی به مخاطب
- ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها و پیگیری تا حصول نتیجه
- تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقررو بررسی دلایل نارضایتی
- ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
- آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند ارتباط با مشتری
- دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان
مهارتهای رفتاری که برایمان دارای اهمیت بالایی هستند:
- برقراری ارتباط گفتاری موثر و دوستانه با مشتریان.
- توانایی گوش دادن به مشتریان و فهم عمیق از نیازها.
- روحیه همدلی و صبر
- روحیه یادگیری و کنجکاوی
- توانایی حل مساله
- روحیه مدیریت بحران و رفع تنش
- کار گروهی و مسئولیت پذیری
شرایط احراز شغل:
- حداقل سه سال سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با حوزه دندانپزشکی مزیت محسوب می شود
مزایای همکاری با کلینیک دندانپزشکی سریتا:
- محیطی آرام و مناسب برای خانم ها
- کافی شاپ
- بیمه تکمیلی و تامین اجتماعی
- هدایا مناسبتی
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.