کارشناس صدای مشتری (بخش نظرسنجی) - خانم

شرح وظایف:
استخراج و تحلیل گزارشات از نرم‌افزارهای CRM و VOIP.
ارزیابی کمی و کیفی کلیه تماس‌های ورودی و خروجی سازمان.
تحلیل بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش‌های تحلیلی.
انجام نظرسنجی‌های تلفنی از مشتریان و ثبت نتایج در نرم‌افزار مربوطه.
آرشیو و مدیریت کلیه ارتباطات با مشتریان.
همکاری با سایر بخش‌های سازمان برای بهبود تجربه مشتری.
ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری.

شرایط احراز:
مسئولیت‌پذیر و پاسخگو
دارای روابط عمومی بالا در برقراری ارتباط موثر با دیگران
صبور و پیگیر در انجام امور
داشتن فن بیان قوی و دقت در جزئیات.
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف.
مهارت استفاده از Word، Excel، PowerPoint