استخدام کارشناس ارشد صدای مشتری

• پاسخگویی به شکایات مشتریان و مشترکین ناراضی.


• ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه‌ها و پیگیری تا حصول نتیجه.


• تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقرر و بررسی دلایل نارضایتی.


• ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد.


• آنالیز و تحلیل شاخص‌های فرآیند ارتباط با مشتریان.


• دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان.

الزامات / مهارت‌ها

• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.


• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مفید.


• آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.


• حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.