تحصیلات : مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط
سابقه کار: حداقل 5 سال
ساکن تهران
مهارتهای عمومی موردنیاز:
ادبیات گفتگو محترمانه
خوش برخورد و با انرژی
مهارت تصمیمگیری به موقع و حل مسائل
مهارتهای تخصصی موردنیاز:
آشنایی کامل با TROUBLESHOOTING نرمافزار و سختافزار و پشتیبانی شبکه (Help Desk)
اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
آشنایی با نرمافزار (CRM ویتایگر)
آشنایی و تسلط کامل بر Office
صبوری در پاسخ به تلفنها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرمافزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماسهای ورودی، پیامهای مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
پیگیری و مختومه کردن پیامها
پاسخگویی به تیکتها
ارائه راهحل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
ارائه گزارشهای دورهای به سرپرست مستقیم
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
انجام تماسهای خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
تهیه گزارشات مربوطه
بارگذاری اطلاعات در پنل
حقوق: توافقی
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9:00 الی 18:00 و پنج شنبه ساعت 9:00 الی 14:00
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.