کارشناس ارشد صدای مشتری | Senior Voice of Customer Expert

شرح شغل:

• پاسخگویی به شکایات مشتریان و مشترکین ناراضی.
• ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه‌ها و پیگیری تا حصول نتیجه.
• تلاش در رفع نارضایتی طی زمان مقرر و بررسی دلایل نارضایتی.
• ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد.
• آنالیز و تحلیل شاخص‌های فرآیند ارتباط با مشتریان.
• دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با مدیریت بازرگانی یا سایر رشته‌های مرتبط. .
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مفید.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.
• محدوده سنی: 22 تا 35 سال. 
• آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
• حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.

Pishtaz Simorgh e-commerce company, active in the financial and investment industry, is looking for a young and professional customer voice senior expert. The location of this job is in Tehran.

Responsibilities:
- Responding to the complaints of dissatisfied customers/subscribers
- Registering oral and written complaints from all channels and following up until the result is obtained
- Efforts to resolve dissatisfaction within the stipulated time and investigate the causes of dissatisfaction
- Submitting a report on the process of carrying out assigned tasks to the supervisor of the unit
- Analyzing and analyzing the indicators of the customer relationship process
- Receiving feedback and surveys from customers

Competencies:
- Degree in management, business or commerce-related fields
- Ability to skillfully use Microsoft Office software
- Strong communication and interpersonal skills
- Ability to analyze data and prepare useful reports
Eligibility conditions
Gender: no difference
Age: 22 to 35
Work experience in this field: at least one year
Complete familiarity with Microsoft office