کارشناس ارزیابی صدای مشتریان | VoC Expert

شرح شغل:

• رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و سایر ذینفعان.
• دسته‌بندی شکایات مشتریان و ارائه گزارش بازخورد به مدیر مافوق سازمان.
• بازدید از چاپخانه‌ها و تهیه و ارائه گزارش جهت ارسال به مسئول مربوطه.
• بازدید و بررسی از محصولات مورد شکایت مشتریان.
• بازدید و نظرسنجی دوره‌ای مشتریان (چابخانه و کارتن‌سازی).

شرایط احراز:

• توانایی حل مسئله.
• روابط عمومی بالا.
• صبور و پیگیر.
• مسئولیت‌پذیر و خلاق.
• روحیه کار تیمی.
• داشتن سابقه کار در صنعت سلولز مزیت محسوب می‌شود.

Dealing with the opinions and complaints of customers and other stakeholders
Categorizing customer complaints and submitting a feedback report to the senior manager of the organization
Visiting printing houses and preparing and submitting a report to be sent to the relevant official
Visiting and reviewing the products Complaints of customers
Periodic visits and surveys of customers (workshops and carton making)
Problem solving ability
High public relations, patient and persistent
Responsible and creative
Having a kartimi spirit
Having work experience in the cellulose industry is an advantage