کارشناس تضمین کیفیت واحد خدمات مشتریان ( پیمانکار )
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ماموریت/هدف اصلی شغل: (توضیحات کوتاه):
· مسئولیت در قبال تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، توسط تیم های مشغول در واحد خدمات مشتریان
· اطمینان از حفظ استانداردهای کیفی تعیین شده از طریق ارزیابی مستمر و ارائه گزارش مستمر عملکرد کارکنان تیم خدمات مشتریان با هدف شناسایی راهکار هایی برای بهبود عملکرد کارکنان و برطرف کردن نیاز های آموزشی .
· نظارت بر اجرای فرآیندهای مبتنی برمشتری مداری که از اهداف تجاری واحد خدمات مشتریان پشتیبانی می کند.
وظایف:
· اجرای سیاست ها و رویه های اعلام شده در رابطه با کنترل کیفیت و تضمین کیفیت کارکنان تعیین شده در تیم های خدمات مشتری.
· نظارت، ارزیابی و ارائه بازخورد به کارکنان اختصاص داده شده در مورد عملکرد آنها در برابر الزامات شغلی (مهارت های نرم و دانش فنی ).
· شناسایی کارکنان با کیفیت پایین در تیم های اختصاص داده شده و در نظر گرفتن action plan ، پیگیری مداوم تا حصول اطمینان جهت دستیابی به اهداف تعیین شده .
· اطمینان از اینکه برنامه های بهبود تمام خلاءهای کیفی کارکنان را پوشش می دهد
· بررسی نظرسنجی های رضایت مشتریبه جهت اطمینان از رضایت مشترکین
· بررسی فرآیندهای در حال انجام،شناسایی شکاف ها در دستیابی به KPIها واحد خدمات مشتریان و ارجاع به مدیر مستقیم
· رفع شکاف های فرایندی شناسایی شده با همکاری متخصص فرآیند خدمات مشتری به منظور همسویی با KPIهای واحد رضایت مشتری.
· آموزش کارکنان تعیین شده و رهبری آنها برای دستیابی به اهداف کیفی.
· تهیه گزارش های مربوطه و تحلیل داده ها برای مدیر مستقیم
· برگزاری جلسه بررسی عملکرد کارکنان
· تهیه و ارائه مستندات آموزشی
دانش:
· آشنایی با فرایند های مرکز تماس
· آشنایی با CRM
· مهارت کار با نرم افزار های فرآیند نویسی مانند Bizagi
· آشنایی با تکنیک های آموزش
· آشنایی با فرایند نویسی
· آشنایی با روش های ارائه بازخورد
مهارت های نرم:
· قدرت تحلیل مسئله
· شناسایی و رفع مشکل
· مهارت های ارتباطی در تمام سطوح
· مهارت های گزارش دهی
· مهارت های ارائه و آموزش
· مدیریت منابع انسانی
· مهارت کنترل خشم و استرس
· دقت بالا، جزیی نگری و مسئولیت پذیری
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.