استخدام کارشناس سامانه تیکت

ما در تیم امکانات کارگزاری آگاه به یک کارشناس تیکتینگ نیاز داریم تا با دانش خود در حوزه توزیع و تصمیم گیری مشکلات از طریق سامانه تیکتینگ در کنار ما باشد و بین رویه ها و جریان های کاری هماهنگی ایجاد کند و بتواند در راه رسیدن به اهدافمان ما را همراهی کند.


شرح وظایف:

• توزیع موارد ثبت شده به تیم های سرویس دهنده مربوطه در واحد امکانات 


• همکاری با مدیران تیم های امکانات شامل مدیرمحیط کار،مدیر پروژه ها،مدیر زیرساخت ها و بناها و مدیر تامین به منظور کسب اطمینان از برطرف شدن کامل و جامع موارد و درخواست های مطرح شده


• پشتیبانی و پاسخگویی در ساعات غیرکاری به منظور تداوم در سرویس دهی


• مدیریت نرم افزار های پشتیبانی و بهینه سازی سیستم های عملکردی در واحد امکانات 


• ارائه گزارش های روزانه از فعالیت سامانه تیکتینگ

الزامات / مهارت‌ها

• تجربه و دانش مرتبط با ایجاد ساختار و فرایند های سازمانی


• داشتن مهارت های قوی در سازمان دهی و برنامه ریزی سریع


• توانایی ایجاد ارتباط و مدیریت ذینفعان 


• آشنایی با مطالعات امکان سنجی


• دانش فنی در زمینه ERP/Workplace


• آشنایی با Workflow و فرآیند های سازمانی


• توانایی مشاهده،مستندسازی و تحلیل فرایندهای سازمانی


• توانایی حل  مسئله و حل تعارضات


• آشنایی با فرآیندهای تامین،زیرساخت،پروژه و زیرساخت 


• آشنایی با سیستم های نرم افزاری مانند چارگون


• مهارت های ارتباطی قوی


• توانایی کار گروهی


• توانایی آموزش دیدن در بستر service desk

الزامات / مهارت‌ها

مزایای شغلی