کارشناس خدمات فناوری اطلاعات | IT Service Desk Specialist
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ماموریت شما، در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.
وظایف شغلی:
- پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
- نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی.
- پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هرروز یا در صورت عبور از زمان SLA.
- ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران.
- ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
- ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت‌های متناسب با هر واحد.
- پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
- مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی فرایندهای ITSM اعم از درخواست، رخداد و کاتالوگ.
- ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس.
- تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت‌های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت‌های کاربری و غیره.
- بررسی، تصحیح و تسویه تیکت‌های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی.
- کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.
Your mission in Zarrin Roya is to register and track requests from IT services to promote the affairs and satisfaction of IT services in the organization.
Jobs:
• Response to contact center call center and create tickets for each request.
• Monitor all registered requests. Every day or if you cross SLA.
• Submit reporting on SLA and User Survey reports.
• Record and record comments, questions and complaints in the information technology ticketing system.
• Playing the role between users and specialized digital teams to allocate tickets to each unit.
Structure and Digital Processes of the Organization.
• Participation in the formulation and update of ITSM processes including request, event and catalog.
• Provide feedback based on operational experiences to improve the processes implemented to the service team.
• Timely identify and respond to level tickets such as user access and ... Transparent Requests for Technical Experts.
• Help improve the process process using general knowledge in the field of information technology and digital technology.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.