کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)

شرح شغل و وظایف
بررسی اجمالی شغل
شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. علاوه بر ارائه این خدمات، پشتیبانی کاربران درگاه پرداخت امن تومان برای نصب و راه اندازی درگاه به عهده این واحد میباشد. وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به موارد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت های کاری کارشناسان پشتیبانی بسته به نیاز مرکز تماس، در این بازه زمانی تعریف شده است. شیفت شب به صورت دورکاری و در شیفت ساعت 15 الی 23 موجود است.
مسئولیت ها:

تماس با با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه. 
دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.
مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.
پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان از طریق ارتباط با واحد های مرتبط، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.
انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.
مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.

الزامات شغلی:

مدرک کارشناسی.
آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.
تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری. 
تجربه قبلی کار در مراکز تماس یا به عنوان کارشناس خدمات مشتریان امتیاز مثبت محسوب میشود.