کارشناس مرکز تماس (دورکاری)

ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی، مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان، منجر به جلب رضایت حداکثری آنها شوند.

مسئولیت‌ها:

• پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
• ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها. 

نیازمندی‌ها:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• دقت و سرعت بالا.
• توانایی برقراری رابطه موثر.

 
امکانات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از اولین روزکاری.
• بیمه تکمیلی.
• امکان رشد سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• قابلیت دورکاری.

شیفت کاری (8 ساعت): عصر (6 روز تعطیلی در ماه).