کارشناس خدمات پس از فروش | After-Sales Service Specialist

درباره شرکت
مجموعه ابراهیم (تولیدکننده تجهیزات نظافتی صنعتی و شهری) با بیش از33 سال تجربه در طراحی، تولید و پشتیبانی فنی محصولات خود، برای تقویت تیم خدمات پس از فروش در جستجوی فردی توانمند، مسئولیت‌پذیر و ارتباط‌گر است.
- شرح شغل و وظایف
- پاسخگویی به مشتریان در زمینه مشکلات فنی و راهنمایی در استفاده صحیح از دستگاه‌ها.
- ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌های خدمات پس از فروش (گارانتی، تعمیرات، قطعات یدکی).
- هماهنگی با واحدهای انبار، کارگاه تعمیرات و تیم فنی برای رفع مشکلات مشتریان.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات، قطعات مصرفی و بازخورد مشتریان.
- برنامه‌ریزی بازدیدهای فنی و اعزام تکنسین در صورت نیاز.
- همکاری با تیم کنترل کیفیت برای انتقال مشکلات و بازخوردهای میدانی مشتریان.
- مدیریت اسناد و اطلاعات مشتریان در سیستم CRM یا نرم‌افزارهای سازمانی.
- شرایط احراز
- حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در صنایع تجهیزات صنعتی یا دستگاهی).
- آشنایی با فرآیندهای گارانتی، تعمیرات و تدارک قطعات یدکی.
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان و واحدهای داخلی.
- تسلط به نرم‌افزارهای Office (به ویژه Excel و Word) و کار با سیستم‌های CRM یا ERP.
- دقت بالا، پیگیری قوی و توانایی مدیریت چندین درخواست همزمان.
- مهارت حل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب در شرایط فشار کاری.
- دانش فنی پایه‌ای در مورد تجهیزات مکانیکی یا الکترومکانیکی مزیت محسوب می‌شود.
- مزایا و فرصت‌ها
- کار در شرکتی معتبر و پیشرو در تولید تجهیزات صنعتی.
- آموزش‌های فنی و تخصصی در زمینه محصولات و خدمات.
- بیمه تأمین اجتماعی و مزایای رفاهی.
- فرصت پیشرفت شغلی در حوزه خدمات و مدیریت مشتریان.
علاقه‌مندان می‌توانند رزومه خود را از طریق سامانه ایران‌تلنت ارسال کنند.

About Ibrahim Collection (Manufacturer of Industrial and Urban Cleaning Equipment) with more than 5 years of experience in designing, manufacturing and technical support of their products, to strengthen the after-sales service team is a powerful, responsible and communicable individual. Spare).
- Coordination with warehouse units, repair workshops and technical team to fix customer problems.
- Providing periodic reports on service status, consumer parts and customer feedback.
- Planning technical visits and sending technicians if needed.
- Collaboration with the Customer Quality Control Team
At least 5 years of relevant after-sales service or customer support experience (preferably in industrial or machine equipment industry).
- Introduction to warranty processes, repair and spare parts.
- Ability to communicate effectively and professionally with customers and domestic units. The ability to manage several simultaneous applications.
- Problem solving skills and providing appropriate solutions in working pressure conditions.
- Basic technical knowledge of mechanical or electromechanical equipment is an advantage.
- Benefits and Opportunities
- Working in a reputable and leading company in managing industrial equipment. Customers.
Interested parties can submit their resume through the Iranian Talent System.