کارشناس پشتیبانی

عنوان کامل شغلی:
پشتیبان و مشاور فنی آکادمی زبان و واحد پیش‌دبستان

محل کار:
پاسدارن، نبش بهستان نهم

شرح موسسه و فعالیت:
آکادمی زبان مهرداد با بیش از 20 سال تجربه موفق در آموزش زبان انگلیسی و فرانسه برای کودکان، نوجوانان و بزرگسالان، در محیطی پویا و تخصصی در منطقه پاسداران تهران فعالیت می‌کند. این آکادمی به‌منظور تقویت تیم پشتیبانی و مشاوره فنی خود، از افراد دقیق، صبور، با مهارت‌های ارتباطی بالا و علاقه‌مند به حوزه آموزش کودکان دعوت به همکاری می‌کند. اگر توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه، حل مسئله، و تعامل موثر با والدین و تیم آموزشی و همچنین مهارت های کامپیوتری قوی را در خود می‌بینید، جای شما در تیم ما خالی است!

تعریف و شرح کلی مسئولیت ها:
شما به‌عنوان پشتیبان و مشاور فنی، پل ارتباطی بین تیم آموزشی، خانواده‌ها و سامانه‌های دیجیتال خواهید بود. از حل مسائل نرم‌افزاری و سخت‌افزاری گرفته تا ثبت و نگهداری اطلاعات، همکاری در طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی و پاسخگویی به نیازها و مشکلات روزمره دانش‌آموزان و والدین، همه بخشی از وظایف شماست.

شرح وظایف اصلی و شرایط احراز:

• ثبت و به‌روزرسانی سوابق و اطلاعات فراگیران در سامانه LIMS و سایر سیستم‌ها
•  پشتیبانی فنی و آموزشی حضوری، تلفنی و آنلاین به والدین و معلمان
•  همکاری با تیم آموزشی در اجرای برنامه‌های آموزشی، رویدادها و جشن‌ها
• پیگیری مسائل کلاس‌ها شامل غیبت، انصراف، تغییرات، تخفیف‌ها و پرداخت شهریه‌ها
• نگهداری و پشتیبانی از زیرساخت‌های فنی (سخت‌افزار، نرم‌افزار، اینترنت، تجهیزات صوتی-تصویری) - تسلط بالا در مهارت های کامپیوتری
•  مستندسازی دقیق مشکلات، گزارش‌ها و ارائه راه‌حل‌ها
• مشاوره و راهنمایی والدین قبل، حین و بعد از ثبت‌نام
• همکاری در ثبت و پیگیری نمرات و آماده‌سازی مدارک پایانی دوره‌ها
• مهارت در مجموعه ابزار های گوگل مانند گوگل شیت ها
•  آشنایی با سامانه‌های آموزش مجازی (مانند LIMS)، ابزارهای ارتباطی (Zoom، Google Meet، میزیتو)

لازم به ذکر است که، آموزش های ضمن و پیش از خدمت لازمه به ایشان داده خواهد شد.