کارشناس تضمین کیفیت (QA) - خانم

ما در مجموعه نواتل به منظور بهبود تجزیه و تحلیل داده ها وبهره گیری از آنها به دنبال همکاری جزئی نگر و دقیق هستیم. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت های ذکر شده نیست بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری مهمترین عامل انتخاب همکاران درنواتل می باشد.

مهمترین وظایف:

• پایش و ارزیابی کیفیت مکالمات تلفنی، تیکت‌ها و تعاملات غیرحضوری با مشتریان
• بررسی رعایت اسکریپت‌ها، رویه‌ها و استانداردهای ارتباط با مشتری
• امتیازدهی، ثبت نتایج ارزیابی و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای
• شناسایی نقاط قابل بهبود در عملکرد تیم‌ها و ارائه بازخورد سازنده
• همکاری با سرپرستان واحدها جهت بهبود کیفیت عملکرد و رضایت مشتری
• پایش شاخص‌های کیفیت (QA Score، CSAT، FCR و …)
• مستندسازی فرآیندها و پیشنهاد اقدامات اصلاحی (CAPA)

نیازمندی:

• حداقل مدرک کارشناسی (مدیریت، صنایع، IT یا مرتبط)
• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در QA، کنترل کیفیت، کال‌سنتر یا خدمات مشتری
• آشنایی با فرآیندهای فروش، پشتیبانی یا Customer Success
• تسلط به گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها (اکسل، داشبوردها)
• دقت بالا، نگاه تحلیلی و مهارت ارائه بازخورد حرفه‌ای
• توانایی کار با سیستم های تیکتینگ یا CRM

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روشهای قدیمی تر می باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پر طرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکتها می باشد. برای محصولاتی که اولین هستن، نحوه معرفی و ارائه به مشتریان مهمترین چالش می باشد.