کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تعریف شغل:
متخصص مرکز تماس مسئولیت پاسخگویی به هرگونه سوال و ابهام و در نهایت حل مشکلات مختلف مشتریان که از طرق مختلف دریافت می گردد، را بر عهده دارد. ایشان باید اطمینان حاصل کند که تعامل با مشتریان موجب جلب رضایت آن ها شود.
متخصصان مرکز تماس باید برای هر مشتری صمیمانه زمان و انرژی گذاشته تا با کشف دغدغه ها و مشکلات در پی رفع آن ها بوده و در نهایت حس رضایت مندی در مشتریان را ایجاد نماید.
مسئولیت ها:

•  پاسخگویی به مشکلات و دغدغه های مشتریان دریافتی از طرق محتلف
•  اطلاع رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافرین مربوطه
•  مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان – رسیدگی به نارضایتی ها و جلب رضایت مشتریان
•  ارائه ی راه حل های مفید و جایگزین به مشتریان
•  اولویت بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
•  اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
•  پیروی از رویه ها – دستورالعمل ها و فرهنگ سازمان

صلاحیت ها و مهارت های مورد نیاز:

• دارای مدرک حداقل کارشناسی ترجیحا رشته ی روابط عمومی – روانشناسی و علوم اجتماعی
•  تجربه مفید کاری حداقل یکسال در بخش ارتباط مشتریان به عنوان نماینده مرکز تماس
•  مهارت های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
•  مهارت های گوش دادن فعال
•  تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ های مختلف شخصیتی
•  توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت ها و مدیریت موثر زمان
•  دارای روحیه بالای تیمی و فردی
•  مسئولیت پذیر و دارای روحیه خود کنترلی
•  مهارت های شناسایی و حل مسئله
•  توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
•  توجه به جزئیات
•  توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار
• مهارت های ارتباطی عالی

شرایط کار:
● محیط کار دوستانه و صمیمی
● دارای دو روز off در شیفت روز
● شیفت ها متفاوت و شامل عصرها، شبها، آخر هفته ها و تعطیلات باشد(حسب نوع شیفت تعریف شده)
● نشستن مکرر برای مدت طولانی
● کار در محیطی پر استرس و نیاز به سرعت عمل