کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیر مجموعه‌های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی ها و تجربیاتی که کسب کرده، برای رسیدن به اهداف تیم همراهی مان کند.

مسئولیت‌های اصلی:

پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.


 شرایط احراز:

مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می شود.

شرایط کاری:

 
شیفت‌های کاری: هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت‌ها به صورت چرخشی نیستند.

شنبه تا چهارشنبه:

08:00 الی 16:00
12:00 الی 20:00
16:00 الی 00:00
00:00 الی 08:00

امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه ( به ازای حضور در هر روز تعطیل، روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود.)

مزایا:

صبحانه، نهار و میان وعده
رفاهیات ماهانه
وام
کمک هزینه آموزشی
پزشک سازمانی
اتاق استراحت
اتاق بازی
هدایا و بسته‌های مناسبتی
بیمه تکمیلی