کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیرمجموعه‌های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی‌ها و تجربیاتی که کسب کرده است برای رسیدن به اهداف تیم همراهی‌مان کند.


مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
• ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
• شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
• همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.

شرایط احراز:

• مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
• تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
• سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
• مسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
• آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

شیفت‌های کاری: هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت‌ها به صورت چرخشی نیست.

شنبه تا چهارشنبه:

12:00 تا 20:00؛
16:00 تا 00:00؛
00:00 تا 8:00؛

امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه (به ازای حضور در هر روز تعطیل روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود).

مزایا:

• صبحانه، ناهار و میان‌وعده.
• رفاهیات ماهانه.
• وام.
• کمک هزینه آموزشی.
• پزشک سازمانی.
• اتاق استراحت.
• اتاق بازی.
• هدایا و بسته‌های مناسبتی.
• بیمه تکمیلی.

We are looking for a responsible and strong communication capabilities at the Inbox Call Center from the Inquisite Financial Group subsidiaries who can accompany us to achieve the goals of the team.


Original responsibilities:

* Effective response to input calls and tracking output calls.
* Provide support services by phone, email and other company online ports
* Identifying and analyzing customer problems and providing appropriate solutions.
Receipt and follow up on customer criticism, suggestions and complaints to complete problems. Quality of Services.
* Register and update customer information in the relevant systems.

Conditioning Terms:

* High Skills in Effective Communication and Strong Expression Techniques.
* Commitment High work and responsibility to meet customer needs.
speed of action and accuracy in decision making and solving problems.
mastery of Microsoft Office software.
* Getting to know financial and blockchain concepts and working experience in Call Center is an advantage.

Working Conditions:

Work shifts: Every expert will be in a specified shift and the shifts are not rotating.

Saturday to Wednesday:

12:00 to 20:00
16:00 to 00:00
00:00 to 8:00






BR> Overcrowding on Thursday and Friday (for each holiday, rest day (off).)

Benefits:

* Breakfast, lunch and middle Promise
* Monthly Welfare
* Loan
* Training Session
* Organizational Physician
* Rest Room
* Play Room
* Gifts & Packages
* Supplementary insurance