پیشنت ساپورت | Patient Support

کارشناس پشتیبانی بیماران مسئول ارائه خدمات پشتیبانی غیر درمانی به بیماران، افزایش آگاهی بیماران از درمان‌ها، اطمینان ازتهیه دارو مربوطه و مصرف صحیح و کمک به بهبود پایبندی به درمان می‌باشد. این نقش پل ارتباطی میان بیمار، پزشک و شرکت دارویی است و به ارتقای تجربه درمانی بیماران کمک می‌کند.

شرح شغل:

• تماس منظم با بیماران به منظور پیگیری روند درمان، ارائه راهنمایی‌های غیرپزشکی، و رفع موانع احتمالی در ادامه درمان.
• آموزش نحوه مصرف دارو و پاسخ به سوالات بیماران (در چارچوب مجاز و بدون ارائه مشاوره پزشکی).
• هماهنگی با داروخانه‌ها، مراکز درمانی و تیم فروش برای اطمینان از دسترسی بیمار به دارو.
• ثبت، مستند سازی و گزارش‌دهی دقیق کلیه تماس‌ها و تعاملات با بیماران در سیستم‌های CRM.
• شناسایی چالش‌های بیماران (هزینه، حمل‌ونقل و باورهای درمانی) و ارائه راهکارهای پشتیبان.
• همکاری با تیم مارکتینگ و پزشکی برای توسعه ابزارهای آموزشی برای بیماران.
• رعایت کامل اصول محرمانگی اطلاعات پزشکی و دستورالعمل‌های داخلی شرکت.

شرایط احراز:

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های پرستاری، داروسازی، روانشناسی، علوم تغذیه یا مدیریت خدمات سلامت.
• تجربه قبلی در حوزه پشتیبانی بیمار، نمایندگی علمی یا رابط علمی، مرکز تماس پزشکی یا مشاوره سلامت امتیاز محسوب می‌شود.
• مهارت بالا در برقراری ارتباط، همدلی، و شنوندگی فعال.
• آشنایی با زبان انگلیسی (حداقل درک متون تخصصی و برقراری ارتباط در حد متوسط).

The patient support specialist is responsible for providing non-medical support services to patients, increasing patient awareness of treatments, ensuring appropriate medication provision and correct use, and helping to improve treatment adherence. This role is a bridge between the patient, physician, and pharmaceutical company and helps to enhance the patient experience.

Duties:

• Contact patients to follow up on treatment progress, provide non-medical guidance, and remove potential barriers to continued treatment.
• Educate patients on how to take medication and answer questions (within the authorized framework and without providing medical advice).
• Coordinate with pharmacies, medical centers, and sales teams to ensure patient access to medication.
• Accurately record, document, and report all patient contacts and interactions in CRM systems.
• Identify patient challenges (cost, transportation, and treatment beliefs) and provide supportive solutions.
• Collaborate with marketing and medical teams to develop educational tools for patients.

Requirements:

• Bachelor's degree in nursing, pharmacy, psychology, nutritional science, or health services management.
• Previous experience in patient support, scientific representation or liaison, medical call center, or health consulting is an advantage.
• Strong communication, empathy, and active listening skills.
• Fluency in English (at least an intermediate level of understanding specialized texts and communication).