کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

درباره ما:
مطب دکتر مرتضی جلالی فخر، مرکز تخصصی پزشکی زیبایی با سابقه درخشان، با برخورداری از فضایی مدرن و تجهیزات پیشرفته، در راستای توسعه خدمات و ارائه تجربه برتر به مراجعین، به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس حرفه ای است. ما به ارائه خدمات با کیفیت و برخورد حرفه ای با مراجعین متعهد هستیم و برای تحقق این هدف، به دنبال افرادی با انگیزه و روابط عمومی قوی می باشیم.

• مدیریت پیام های ورودی از طریق کانال های متعدد (تلفن، واتساپ، تلگرام)
• ارائه مشاوره در زمینه خدمات زیبایی-درمانی (لیفت با نخ، بوتاکس معده)
• پیاده سازی و اجرای فرآیندهای بهینه سازی شده نوبت دهی با هدف افزایش رضایتمندی مراجعین
• مدیریت پایگاه داده مشتریان در سیستم CRM
• اجرای برنامه های ساختارمند پیگیری (Follow-up)
• پیاده سازی سیستم های ارزیابی رضایت مشتری بر اساس شاخص های NPS، CSAT و CES
• همکاری چندوجهی با تیم پزشکی و مدیریت مرکز جهت توسعه استراتژی های ارتقای تجربه مشتری

نیازمندی ها:

• حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه مرکز تماس
• تسلط پیشرفته بر سیستم های CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• آشنایی عمیق با معیارهای کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه خدمات مشتری
• مهارت های ارتباطی برجسته و توانایی مذاکره در سطوح مختلف
• آشنایی با اصول روانشناسی ارتباط با مشتری و تکنیک های مدیریت انتظارات
• تفکر سیستمی و توانایی بهینه سازی فرآیندهای خدمات مشتری
• آشنایی با Google Sheet, Google Calendar, Microsoft Excel
• سکونت در تهران یا حومه.

مزایا و تسهیلات:

• بیمه تامین اجتماعی
• پاداش فصلی ارزیابی عملکرد
• امکان دریافت مساعده 
• امکان پیشرفت شغلی در زمان کوتاه