کارشناس پشتیبانی بلیط هواپیما (داخلی و خارجی)
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
وظایف کارشناس پشتیبانی بلیط هواپیما ( خارجی ):
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی خدمات پرواز
- انجام رزرو بلیط پروازهای خارجی به صورت دقیق و سریع.
- مدیریت تغییرات پروازی (سیستمی و چارتری) و اطلاع‌رسانی به مشتریان (Queue).
- رسیدگی به فرآیند استرداد بلیط‌های مسافران مطابق با قوانین خطوط هوایی و اطلاع‌رسانی دقیق به مشتریان.
- انجام هماهنگی لازم برای صدور بلیط به مشتریان
- پیگیری شکایات کاربران تا رفع کامل مشکل و ارائه پاسخ صحیح به آن‌ها
- پیگیری تماس‌های مشتریان به جهت رفع مشکلات و ارائه خدمات متناسب
- هماهنگی با تامین کنندگان و یا نمایندگی های خطوط هوایی برای حل مشکلات مرتبط با بلیط‌ها، تغییرات پروازی یا شکایات.
- ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز درباره قوانین و شرایط پروازهای خارجی، تغییرات، و قوانین استرداد به مشتریان.
- ثبت و مدیریت تیکت‌ها در سیستم و پیگیری تا بسته شدن آن‌ها با رضایت مشتری.
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شکایات، رزروها و عملکرد به مدیریت.
نیازمندی ها:
تسلط به زبان انگلیسی (مکالمه و نوشتار).
آشنایی با سیستم‌های رزرو پرواز (شامل : ،Mahan، Amadeus، Galileo ، Sabre ،Iran air ، سپهر ، مقیم ، پرتو و …) و فرآیندهای مرتبط با Queue.
تسلط بر قوانین استرداد بلیط‌های چارتری و سیستمی.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری مکالمات حرفه‌ای و شفاف با مشتریان.
تجربه در رسیدگی به شکایات مشتریان و حل مسائل چالش‌برانگیز.
توانایی مدیریت همزمان چند کار و اولویت‌بندی وظایف.
آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel).
آشنایی با روش های نرخ گیری و کنسلی بلیت پرواز چارتری و سیستمی
وظایف کارشناس پشتیبانی بلیط هواپیما ( داخلی):
- برقراری ارتباط با تامین کننده گان و یا ایرلاین های خطوط هوایی داخلی برای هماهنگی و رفع مشکلات احتمالی
- ارائه اطلاعات به‌روز درباره پروازها، قیمت‌ها، قوانین تغییر و کنسلی بلیط
- بررسی و تأیید درخواست‌های استرداد و ارائه اطلاعات دقیق به مسافران در مورد زمان و مبلغ بازپرداخت
- هماهنگی با خطوط هوایی یا شرکت‌های چارترکننده برای پیگیری بازپرداخت‌ها و رفع مشکلات احتمالی.
- پاسخگویی به درخواست‌ها و حل مشکلات مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
- انجام و پیگیری رزرو بلیط‌های پروازهای داخلی
-تسلط کامل بر اصول و فنون مکالمه حرفه‌ای و ارتباط مؤثر با مشتریان
- مهارت در شنیدن فعال و پاسخگویی دقیق به درخواست‌ها و مسائل مشتریان
- روحیه پیگیری و نتیجه‌گرایی
- آشنایی با سیستم‌های مدیریت تیکت (crm های داخلی و…) و توانایی پیگیری مستمر و سازمان‌دهی امور تا رفع نهایی مشکل مشتریان
نیازمندی ها:
آشنایی با سیستم های رزرواسیون نیرا٬هما، ماهان ، سپهران، ایران ایرتور، پنل های سپهر ، مقیم ،ناگا
آشنایی با روش های نرخ گیری و کنسلی بلیت پرواز چارتری و سیستمی
رصد و مدیریت تغییرات پروازی در سیستم‌های چارتری و سیستمی (Queue) و اطلاع‌رسانی سریع به مشتریان.
پیگیری تأییدیه‌های لازم برای تغییرات پروازی و اطمینان از ثبت صحیح آن‌ها در سیستم.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.