پشتیبان مشتریان | Customer Support

وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماسها، پیامها و درخواستهای مشتریان
راهنمایی مشتریان در مورد رزرو بلیط هواپیما رزرو هتل و تور
ثبت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
هماهنگی با تیمهای داخلی ( فروش، مالی، تامین کنندگان) جهت رفع مشکل مشتریان
شناسایی مشکلات پر تکرار و ارئه پیشنهادات برای بهبود فرایندها
شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی : کارشناسی ترجیحا در رشته گردشگری
تجربه کار در بخش پشتیبانی مشتریان ترجیحا در حوزه گردشگری
تسلط به یکی از سیستمهای رزرواسیون مانندAdotel ، City net ، و ....
مهارت ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله
توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین درخواست به صورت همزمان
تسلط به نرم افزارهای CRM به خصوص Microsoft Dynamics
آشنایی با زبان انگلیسی در سطح مکالمه و درک متون مزیت محسوب می شود.
مزایا و شرایط کاری :
حقوق ثابت + پاداش عملکردی
بیمه تامین اجتماعی
امکان پیشرفت شغلی و یادگیری مهارتهای جدید
محیط کاری پویا و دوستانه

---

Tasks and Responsibilities:
Response to Customer Calls, Messages and Customer Requests
Customer Guide to Booking Plane Tickets Hotel Reservation & Tour
Customer Information Register CRM
Coordination with domestic teams (Sales, Financial , Suppliers) To fix the problem of customers
Identifying repeated problems and offering suggestions to improve processes
Conditions:
Minimum Degree: Bachelor of Tourism
Working experience in customer support preferably preferably Tourism field
Mastery of one of the booking systems such as Adotel, City Net, etc. CRM Software, especially Microsoft Dynamics
Understanding English at the level of conversation and understanding of texts.
Benefits and Work Conditions:
Fixed Rights + Performance Reward
Social Security Insurance

Ability to make job progress and learn new skills
Dynamic and friendly work environment