کارشناس تضمین کیفیت و تعالی سازمانی | Quality Assurance and Organizational Excellence Expert

شرح شغل:

• طراحی و به‌روزآوری اسناد معماری سازمانی (مانند مدل کسب‌وکار، چارت سازمانی، نقشه فرآیندی و غیره).
• تعریف فرآیندها و مستندات مرتبط.
• آموزش مالکان فرآیند جهت تهیه مستندات فرآیندی مورد نیاز بر اساس بهترین تجربیات و همکاری با مالکان فرآیند جهت تهیه مستندات فرآیندی.
• آموزش کارکنان در ارتباط با پیاده‌سازی دستورالعمل‌ها و نظارت بر اجرا.
• کمک به مالکان فرآیند جهت تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد فرآیندها جهت ارزیابی عملکرد فرآیند.
• نظارت بر عملکرد فرآیندها و ارائه گزارش به صورت دوره‌ای.
• ممیزی فرآیندها به صورت دوره‌ای و تهیه گزارش ممیزی.
• نگهداری، به‌روزآوری و توزیع اسناد مرتبط با فرآیندها به عنوان مرجع اصلی.
• تحلیل فرآیندها و مستندات، تعیین نقاط قابل بهبود و ارائه راه‌حل‌های مناسب برای حل مشکلات فرآیندی.
• مدیریت تغییرات در فرآیندها شامل اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان، آموزش، نظارت بر پیاده‌سازی، رفع مشکلات پیاده‌سازی، بررسی نتایج حاصل از تغییرات و غیره.
• همکاری در طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت ریسک.
• هماهنگی، برنامه‌ریزی و انجام ممیزی‌های خارجی و پیگیری گزارشات و دریافت گواهینامه.
• پیگیری و نظارت بر اجرای اقدامات اصلاحی یا پیشگیرانه تعریف شده در ممیزی‌های داخلی و خارجی.
• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی مدل تعالی سازمانی EFQM.

شرایط احراز:

• مسلط به الزامات استانداردهای ISO 9001 ،ISO 14001 و ISO 45001.
• دانش مناسب در مورد BPMN ،APQC و دیگر استانداردهای مرتبط با مدیریت فرآیندها.
• توانایی تهیه مستندات سیستم مدیریت یکپارچه.

• Design and update enterprise architecture documents (such as business model, organizational chart, process map, etc.).
• Define processes and related documentation.
• Train process owners to prepare the required process documentation based on best practices, and collaborate with process owners to prepare process documentation.
• Train employees in implementing instructions and monitoring implementation.
• Assist process owners in defining key performance indicators of processes to evaluate process performance.
• Monitor process performance and provide periodic reports.
• Audit processes periodically and prepare audit reports.
• Maintain, update, and distribute process-related documents as a primary reference.
• Analyze processes and documentation, identifying areas for improvement and providing appropriate solutions to solve process problems.
• Manage changes in processes, including informing stakeholders, training, monitoring implementation, resolving implementation problems, reviewing the results of changes, etc.
• Collaborate in the design and implementation of the risk management system.
• Coordinate, plan, and conduct external audits and follow up on reports and obtain certification.
• Follow up and monitor the implementation of corrective or preventive actions defined in internal and external audits.
• Plan and implement the EFQM organizational excellence model.

Requirements:

• Mastery of the requirements of ISO 9001, ISO 14001 and ISO 45001 standards.
• Appropriate knowledge of BPMN, APQC and other standards related to process management.
• Ability to prepare integrated management system documentation.