کارشناس تحلیل و پشتیبانی سرویس های IT

ما به دنبال یک کارشناس تحلیل و پشتیبانی سرویس‌های IT هستیم که به عنوان تنها نقطه تماس تیم فناوری اطلاعات و تیم‌های کسب‌وکار عمل کند. در این نقش، شما نقش کلیدی در ارائه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت بالا مطابق با چارچوب ITIL خواهید داشت و مسئولیت تضمین خدمات منسجم، به‌موقع و حرفه‌ای به تمامی کاربران را بر عهده خواهید گرفت.

شرح شغل و مسئولیت‌ها:

• پایش رخدادها و درخواست‌ها در سامانه Jira و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست
• پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی (تماس تلفنی، ایمیل، تیکت) و ثبت دقیق رخدادها
• همکاری موثر با کارشناسان فناوری اطلاعات و تعامل با بخش‌های مختلف سازمان
• به‌روزرسانی و نگهداری پایگاه دانش Service Desk برای بهبود حل مشکلات در اولین تماس
• اطمینان از رسیدگی به تیکت‌ها در چارچوب SLA و OLA
• تست قابلیت‌ها در Jira و ارائه بازخورد برای بهبود مستمر

شرایط احراز:

• 1 تا 3 سال تجربه در حوزه میز خدمت یا پشتیبانی فناوری اطلاعات
• آشنایی با چارچوب ITIL
• آشنایی با متدولوژی Scrum
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (+Network)
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
• دقت بالا، نظم، صبوری و پیگیری در انجام امور
• علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی