کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس

استخدام تکران مبرد

تکران مبرد در تهران (منطقه 21، چیتگر شمالی) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• شرکت ایستکول به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با تجربه برای پیوستن به تیم مرکز تماس خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود فرآیندهای کاری خواهد بود.
• حداقل مدرک کارشناسی
• تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت
• آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کنترل کیفیت
• دانش استانداردهای کنترل کیفیت و قوانین مربوطه
• مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی کار تیمی و تحلیلی قوی و توانایی توجه به جزئیات

وظایف و مسئولیت‌ها:

• بررسی و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی مرکز خدمات مشتریان و ارزیابی کیفیت آنها
• یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان، فنون مذاکره، راهنمایی‌های فنی و مدیریت کردن تماس
• بررسی پارامترهای مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و شناسایی نقاط قوت و ضعف
• ارائه بازخورد به اپراتورها و برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود کیفیت خدمات
• همکاری با تیم مدیریت برای توسعه و بهبود فرآیندهای کاری
• تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه مشتری

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه‌ها در صورت نیاز

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• هدایای مناسبتی
• محیط کاری پویا
• فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی