- پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
- انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
- پاسخگویی تیکت های ارسال شده
- پاسخگویی چت آنلاین
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
- گزارش دهی منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
- شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار میشود
- پیروی و حضور در شیفت های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین
مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
- مهارت های پاسخگویی تلفنی
- مهارت های ارتباطی با دیگران
- مهارت های رضایت و جذب مشتری
- شنیدن هوشمندانه و درک صحیح خواسته مشتری
- صداقت، تعهد کاری بالا، پیگیر، منظم
- مسئولیت پذیر
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی مدیریت مشتری
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
- آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
- آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
- ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری خانومی
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
دارا بودن لپ تاپ شخصی برای کار مزیت محسوب میشود