کارشناس مرکز تماس

کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .    

مسئولیت ها : 

• پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی 
• پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ... 
• پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و...
• کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان دیجی پی
• کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان 
• ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش

   شایستگی و نیازمندی ها : 

• توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی 
• انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار 
• دارای روحیه بالای کار تیمی 
• مسئولیت پذیر 
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی 
• آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel) 
• توانایی کار به صورت شیفتی و توانایی کار به صورت هیبرید 
• تحصیلات فرقی ندارد 
• تعطیلات هر دو هفته 3 روز تعطیل