سرگروه پشتیبانی نرم افزار | Software Support Team Lead

ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم مشتریان گلدیران ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست.

شرح شغل:

• پشتیبانی و پیگیری خطاهای مربوط به GS ،LMS و پورتال سازمان.
• تست و آموزش بخش‌های جدید ایجاد شده در LMS و GS و پرتال سازمان.
• تست و ارائه آموزش آیکون‌های جدید اندروید.
• ارائه دسترسی‌های مربوط به پرتال سازمان، LMS و اندروید.
• ارائه فایل‌های آموزشی برای فرم‌های ارائه شده جهت راهنمایی کاربران.
• مستندسازی فرایندهای مربوط به GS.
• استقرار فرایندهای جدید در سایت GS و اندروید.
• تهیه گزارشات مورد نیاز در SQL Server.

شرایط احراز:

• مسلط به نرم‌افزار ERP (حداقل دو حوزه آن).
• آشنایی متوسط با SQL Server و IIS و تسلط به اکسل.
• روحیه کار تیمی.
• تفکر انتقادی و خدمت‌دهی.
• توانایی اجرای تصمیمات در سریع ترین زمان ممکن و اولویت‌بندی.
• حداقل دو سال سابقه در عنوان شغلی مشابه و هدایت و سرپرستی نفرات.
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، IT و علوم کامپیوتر.
• آشنایی با حوزه نرم‌افزارهای CRM و سابقه مرتبط با استقرار و پشتیبانی راهکاران مزیت محسوب می‌شود.

درباره ما:

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد. در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده است و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است؛ گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.

We at Goldiran customer group are looking for a motivated and capable software support manager to help us create unique value with his learning, creativity, responsibility and customer orientation. In Goldiran customer team, we believe that in the environment where we spend half of our waking hours, having a good colleague is an important part of our attachment. We deeply believe that in order to create the future, we cannot be satisfied with what we have today, so in order to be more capable, we need "you" to be with us. Because we believe in you, the present and the future...

• Description of duties and responsibilities:

• Support and tracking of errors related to GS, LMS and the organization's portal
• Testing and training departments Newly created in LMS and GS and the organization's portal
• Testing and providing training for new Android icons
• Providing access to the organization's portal, LMS and Android
• Providing training files for the provided forms To guide users
• Documenting the processes related to GS
• Establishing new processes on the GS site and Android
• The possibility of preparing the required reports in SQL Server

• Qualification conditions:< br>
• mastery of an ERP software (at least two of its areas)
• moderate familiarity with SQL Server and IIS and mastery of Excel
• having teamwork spirit, critical thinking and service
• Ability to implement decisions as quickly as possible and prioritize
• At least 2 years of experience in a similar job title and leading and supervising people
• At least a bachelor's degree in one of the fields of computer engineering, IT, computer science
>• Familiarity with the field of CRM software and experience related to the deployment and support of solutions is considered an advantage.

About us: Regarding reliable service and support, it has recorded a brilliant history in providing after-sales services for home appliance products, audio and video devices, as well as home air conditioning systems of reputable brands such as LG and J Plus. These non-stop and extensive services are provided in a consistent and reliable manner in all parts of Iran. In order to maintain and improve the level of customer satisfaction, Goldiran Customers Company has more than 1000 service and support centers throughout Iran, providing 24-hour services. such as the immediate supply of original parts and spare parts, sending purchased products to customers' doorsteps and providing specialized training on the use of products by experienced and expert technicians, these services lead to a constructive and effective interaction with customers and a privileged experience By becoming one of the largest manufacturers of household appliances in the country and with a correct understanding of the needs of customers and the market, Goldiran Group knows well that success in this field is based on the foundation It relies on systematic and advanced structures to provide after-sales services. Therefore, with significant investment in various sectors, including the development of service networks, the training of technical forces, and the expansion of support solutions, it tries to ensure that every customer gets competent and quality services without delay. Considering the fundamental importance of customer orientation and efficient support, this group is trying to define new standards in Iran's home appliances industry and its after-sales services.