پردازش مکالمات فروش با n8n

(الف) فرآیند با ضبط مکالمه روی تلفن همراه کارشناس فروش آغاز میگردد. فایل این مکالمه در پوشه خاصی روی تلفن همراه ذخیره می‌شود. این فایل یا توسط کارشناس فروش یا به صورت خودکار در فضای ابری بارگذاری می‌شود. (ب) ورک‌فلو n8n با بارگذاری فایل جدید فعال (trigger) می‌شود و شماره تماس، تاریخ و ساعت را از نام یا متادیتای فایل استخراج می‌کند. (ج) فایل صوتی برای تبدیل به متن به یک سرویس هوش مصنوعی (مانند OpenAI Whisper) ارسال می‌گردد. (د) متن حاصل به همراه یک پرامپت مشخص به یک مدل زبان بزرگ (مانند GPT) فرستاده می‌شود تا خلاصه‌ای از نکات کلیدی مکالمه استخراج و تگ‌های مرتبط (مانند: علاقه‌مند، نیاز به پیگیری، محصول مورد بحث) به آن افزوده شود. (ه) با استفاده از شماره تلفن استخراج شده، اطلاعات مشتری از طریق API در CRM شرکت (پیام گستر) جستجو می‌شود. (و) در نهایت، یک رکورد جدید (شامل خلاصه، تگ‌ها، تاریخ و ساعت تماس استخراج شده و لینک فایل صوتی) در پروفایل مشتری در CRM ثبت می‌شود.