کارشناس ارتباط با مشتری

ما به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری متعهد برای پیوستن به تیم مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت و پلتفرم ها، مدیریت تماس های ورودی و خروجی و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به ان ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم
مسئولیت ها:
درک نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت.
مدیریت و پاسخگویی به تماس های ورودی و خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل ها.
معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات به مشتریان.
دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی.
شایستگی ها:
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت ها و مدیریت زمان به طور موثر.
مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی.
آشنایی با سیستم ها و شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
داشتن تجربه قبلی در حوزه دیجیتال و لوازم خانگی مزیت محسوب می شود.