نشان کن
کد آگهی: KP3972255908
کارشناس پشتیبانی مشتریان (زبان انگلیسی- دورکاری) | International Customer Support Specialist (English – Remote)
رو به راه | Rooberah
در تهران
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
نیاز به سابقه: حداقل 3 سال
متن کامل آگهی:
ما در روبه‌راه به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه ی نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی مشتریان سرویس آنلاین‌مون، نیاز به همکاری با یک فرد باانگیزه و توانمند در تیم ارتباط با مشتریان، به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان دورکار دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی در تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم.
مشتریان روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار روبه‌راه در دسته‌بندی B2B قرار می‌گیره؛
تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C اینه که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای امور روزمره است.
به همین خاطر، پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیت‌های همکار جدیدمون در این شغل:
به‌روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما
برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ی مشتری و ارایه‌ی بهترین راه حل
حضور منظم و به‌موقع در شیفت‌های تعیین‌شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ی موثر
همکاری در 2 شیفت شب و 3 شیفت روز در ساعات متنوع با شرکت
شایستگی های لازم برای این شغلی:
توانمندی کار به صورت دورکاری با حفظ کیفیت و نظم
دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه‌ی بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی ست)
(سابقه ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می شه)
اشتیاق زیاد برای کار تیمی
آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه) در شیفت‌های متنوع روز و شب
مزایای روبه‌راه:
بیمه‌ی تکمیلی
کمک‌هزینه‌ی سلامت و ورزش
کمک هزینه‌ی اموزشی
بودجه‌ی تیم‌سازی
پاداش‌های موقعیتی
بودجه‌ی تجربه‌های جدید
کمک‌هزینه‌ی تامین اینترنت
وام شرکتی
اگر شایستگی‌های بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن همراه یک تیم استارتاپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب‌وکاری‌ش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید. ما خوشحال می‌شیم تا باهاتون بیشتر آشنا بشیم و فرصت صحبت بیشتر درباره‌ی شرایط کاری رو با همدیگه داشته باشیم.
At Rooberah, a fast-moving startup based in the Sharif Innovation Zone, we’re looking for a motivated and skilled teammate to join our Customer Support team as a Remote Customer Support Specialist with strong English proficiency.
Our customers are diverse businesses, and our work falls under the B2B category.
Supporting B2B customers means dealing with deeper, more complex, and more sensitive issues than typical day-to-day consumer requests. That’s why support is the frontline of our business—and customer satisfaction is our top priority. And we know customer satisfaction always comes from two things: a solid product and excellent support.
Responsibilities:
- Keep your product knowledge up to date and develop a full understanding of all aspects of our platform
- Communicate with customers effectively, identify their issues accurately, and provide the best possible solutions
- Be consistently present and on time for scheduled shifts to ensure uninterrupted support service
- Escalate root-cause issues to relevant teams for efficient problem resolution
- Collaborate within a shift structure of 2 night shifts + 3 day shifts per week (varied hours)
Requirements:
- Ability to work remotely with discipline, consistency, and high performance
- Genuine care for customers and strong motivation to keep them satisfied
- High learning agility and sharp problem-understanding skills
- Excellent English proficiency across all four skills (all communication is in English)
- Background in English teaching or academic studies is a plus
- Strong team-player mindset
- Willingness to work on a rotating shift schedule (22 shifts per month, mixed day/night)
Rooberah Benefits:
- Supplemental health insurance
- Health & fitness allowance
- Education & learning allowance
- Team-building budget
- Occasional performance rewards
- “New experiences” budget
- Internet allowance
- Company loan program
If you match the requirements and you’d like to experience working with a fast-paced, dynamic startup—with all its energy, challenges, and excitement—send us your resume.
We’d be happy to get to know you and discuss the opportunity in more detail.
مشتریان روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار روبه‌راه در دسته‌بندی B2B قرار می‌گیره؛
تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C اینه که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای امور روزمره است.
به همین خاطر، پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیت‌های همکار جدیدمون در این شغل:
به‌روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما
برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ی مشتری و ارایه‌ی بهترین راه حل
حضور منظم و به‌موقع در شیفت‌های تعیین‌شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ی موثر
همکاری در 2 شیفت شب و 3 شیفت روز در ساعات متنوع با شرکت
شایستگی های لازم برای این شغلی:
توانمندی کار به صورت دورکاری با حفظ کیفیت و نظم
دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه‌ی بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی ست)
(سابقه ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می شه)
اشتیاق زیاد برای کار تیمی
آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه) در شیفت‌های متنوع روز و شب
مزایای روبه‌راه:
بیمه‌ی تکمیلی
کمک‌هزینه‌ی سلامت و ورزش
کمک هزینه‌ی اموزشی
بودجه‌ی تیم‌سازی
پاداش‌های موقعیتی
بودجه‌ی تجربه‌های جدید
کمک‌هزینه‌ی تامین اینترنت
وام شرکتی
اگر شایستگی‌های بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن همراه یک تیم استارتاپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب‌وکاری‌ش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید. ما خوشحال می‌شیم تا باهاتون بیشتر آشنا بشیم و فرصت صحبت بیشتر درباره‌ی شرایط کاری رو با همدیگه داشته باشیم.
At Rooberah, a fast-moving startup based in the Sharif Innovation Zone, we’re looking for a motivated and skilled teammate to join our Customer Support team as a Remote Customer Support Specialist with strong English proficiency.
Our customers are diverse businesses, and our work falls under the B2B category.
Supporting B2B customers means dealing with deeper, more complex, and more sensitive issues than typical day-to-day consumer requests. That’s why support is the frontline of our business—and customer satisfaction is our top priority. And we know customer satisfaction always comes from two things: a solid product and excellent support.
Responsibilities:
- Keep your product knowledge up to date and develop a full understanding of all aspects of our platform
- Communicate with customers effectively, identify their issues accurately, and provide the best possible solutions
- Be consistently present and on time for scheduled shifts to ensure uninterrupted support service
- Escalate root-cause issues to relevant teams for efficient problem resolution
- Collaborate within a shift structure of 2 night shifts + 3 day shifts per week (varied hours)
Requirements:
- Ability to work remotely with discipline, consistency, and high performance
- Genuine care for customers and strong motivation to keep them satisfied
- High learning agility and sharp problem-understanding skills
- Excellent English proficiency across all four skills (all communication is in English)
- Background in English teaching or academic studies is a plus
- Strong team-player mindset
- Willingness to work on a rotating shift schedule (22 shifts per month, mixed day/night)
Rooberah Benefits:
- Supplemental health insurance
- Health & fitness allowance
- Education & learning allowance
- Team-building budget
- Occasional performance rewards
- “New experiences” budget
- Internet allowance
- Company loan program
If you match the requirements and you’d like to experience working with a fast-paced, dynamic startup—with all its energy, challenges, and excitement—send us your resume.
We’d be happy to get to know you and discuss the opportunity in more detail.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سه‌شنبه 5 آذر 1404، ساعت 12:04