کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

کارشناس مرکز تماس در گروه اردیبهشت سفر به عنوان بخشی از تیم فروش و خدمات مشتریان فعالیت می‌کند و پاسخ‌گویی مؤثر به مشتریان، مدیریت تماس‌های ورودی و پیگیری فروش را برعهده دارد.

Responsibilities:
- پاسخ‌گویی به تماس‌ها و ارتباطات مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل
- ارائه اطلاعات دقیق و کامل به مشتریان در مورد خدمات و محصولات شرکت
- پیگیری و حل مسائل و مشکلات مشتریان به صورت مؤثر و سریع
- گزارش‌گیری و پیگیری فروش با استفاده از نرم‌افزار اکسل
- مدیریت و به‌روزرسانی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- حفظ روابط مثبت و حرفه‌ای با مشتریان و همکاران

Qualifications:
- مهارت برقراری ارتباط مؤثر و شنود فعال
- توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری به ویژه اکسل
- تجربه یا توانایی در کار با سیستم‌های CRM
- سرعت عمل و دقت در انجام وظایف
- عدم نیاز به تحصیلات دانشگاهی
**این فرصت شغلی مختص همکارانی است که تمایل به همکاری با مجموعه اردیبهشت در روزهای پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی ( اضافه کاری محسوب می گردد) را دارند

---

The Call Center Expert at Ordibehesht Safar Travel Group plays a crucial role in our Sales & Customer Service team, assisting customers with inquiries and providing solutions in a timely manner. Located in Tehran, this role focuses on ensuring customer satisfaction and handling communication through phone, chat, and email.

Responsibilities:
- Communicate effectively with customers through various channels, including phone, chat, and email.
- Utilize CRM software to document interactions and follow-up on customer inquiries.
- Generate and maintain reports using Excel to track sales and customer service activities.
- Resolve customer issues and provide information about products and services.
- Identify and escalate complex issues to appropriate departments.

Qualifications:
- Strong communication skills in verbal and written form.
- Proficiency in using CRM systems and office software like Excel.
- Ability to multitask and manage time efficiently.
- Quick problem-solving skills and decision-making abilities.
- No specific university education required.