IT Help Desk

اهداف این نقش:
 ارائه کمک های سریع و موثر در خصوص خدمات مربوط به IT
کمک به همکاران از ( از راه دور و حضوری ) جهت رفع مشکلات سیستم
 عیب یابی و رفع ایرادات سیستم ها و دیوایس های اداری 
 بررسی مشکلات و دغدغه های فنی همکاران و ارائه راه حل های بهینه 
  جلب رضایت همکاران در خصوص رفع سریع مشکلات 
مسئولیت ها:
  پاسخ دادن به سوالات و دغدغه های فنی همکاران از طریق ایمیل، از طریق چت آنلاین، تلفنی یا حضوری.
همکاران را در مورد محصولات و خدمات IT آگاه کنید.
 همکاران را گام به گام در فرآیند حل مشکل راهنمایی کنید.
کمک به عیب یابی سخت افزاری و نرم افزاری
 پیگیری رضایت همکاران  برای اطمینان از ارائه خدمات به موقع و اثربخش
 تعامل با کارکنان شرکت جهت شناسایی و رفع مشکلات سامانه ها و ارائه خدمات مشاوره ای درباره سخت افزار و شبکه
ثبت و نگهداری درخواست های پشتیبانی کارکنان و مشتریان
 دریافت تماس ها و رسیدگی به تقاضای مشتریان برای شناسایی و چاره جویی مشکلات همکاران
  آماده سازی محتوای آموزشی با هدف راهنمایی مشتریان جهت کاستن مشکلات کار با سامانه ها و سیستم ها
مراجعه به محل نصب نرم افزارها و تجهیزات در راستای ارائه مشاوره های فنی مورد نیاز همکاران
شناسایی و رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری شناخته شده
مهارت ها و صلاحیت ها:
مهارت حل مسئله و تحلیلگری
  دانش جامع سیستم های کامپیوتری و تجربه عیب یابی سخت افزار و نرم افزار
توانایی شکستن فرآیندهای تکنولوژیکی و ارائه دستورالعمل های گام به گام و واضح
 رفتار صبور و دوستانه 
   دارای مهارت گوش دادن و کشف منظور مخاطب
 مهارت های ارتباط کلامی و نوشتاری قوی
 تعهد به ارائه خدمات سریع و به موقع
  توانایی تشخیص و رفع انواع مسائل فنی
 دارای توانمندی انجام کار به صورت تیمی
 اشتیاق به یادگیری فناوری ها و سیستم های جدید
 تسلط بر عیب یابی سخت افزار
 تسلط بر مباحث شبکه
 مسلط به MCSE – MCITP- CCNA  و میکروتیک
تسلط بر نصب سیستم عامل و نرم افزارهای کاربردی و فعال سازی و عیب یابی نرم افزارها
آشنایی کامل با پیکربندی سیستم های کامپیوتری
مهارت و تجربه کافی در راه اندازی و عیب یابی ماشین های اداری
  تسلط بر نتورک پلاس و مباحث شبکه و اینترنت