کارشناس جونیور IT Help Desk | IT Help Desk Junior Specialist

حساب های کلیدی:

پشتیبانی کاربر و
وضوح شماره:
پشتیبانی فنی را برای کاربران نهایی از طریق تلفن ، ایمیل ، ابزارهای از راه دور و بازدیدهای در محل ارائه می دهد. مدیریت:
برای اطمینان از انطباق SLA ، بلیط های اختصاص داده شده را کنترل و مدیریت کنید.
مسائل حل نشده یا مهم را به سرپرست CS یا پشتیبانی سطح بالاتر افزایش دهید.
برای اطمینان از وضوح و رضایت از کاربران پیگیری کنید. مستندات ، و ردیابی حرکت سخت افزاری.
نظارت و نگهداری سیستم:
بررسی های معمول را در مورد سیستم ها ، به روزرسانی های پچ و انطباق آنتی ویروس انجام دهید.
هرگونه رفتار مشکوک و یا نگرانی های امنیتی را به سرپرست گزارش دهید. رویه ها و استانداردهای امنیتی.
در هنگام حمایت از کاربران ، یک نگرش حرفه ای و مفید را حفظ کنید. (چشم انداز).
رفتاری:
مهارت های ارتباطی قوی و خدمات به مشتری.
ذهنیت حل مسئله و توجه به جزئیات.
توانایی چند وظیفه ای و اولویت بندی تحت فشار. 3 سال تجربه در یک راهنما ، پشتیبانی از دسک تاپ یا نقش پشتیبانی IT.

---

KEY ACCOUNTABILITIES:

User Support &
Issue Resolution:
Provide technical support to end-users via phone, email, remote tools, and on-site visits.
Troubleshoot desktop/laptop issues, software problems, printers, mobile devices, and network connectivity.
Log all incidents and service requests in the IT Care system with accurate details and timely updates.
Incident & Request Management:
Monitor and manage assigned tickets to ensure SLA compliance.
Escalate unresolved or critical issues to the CS Supervisor or higher-level support.
Follow up with users to ensure issue resolution and satisfaction.
Installation &
Setup:
Install and configure computer hardware, operating systems, software applications, and peripherals.
Assist with onboarding of new users: workstation setup, account configuration, and IT orientation.
IT Asset Handling:
Assist in maintaining the inventory of IT equipment and accessories.
Support the team with asset tagging, documentation, and tracking of hardware movement.
System Monitoring & Maintenance:
Perform routine checks on systems, patch updates, and antivirus compliance.
Report any suspicious behavior or security concerns to the Supervisor.
Documentation & Knowledge Base:
Maintain documentation of known issues and solutions for reference.
Contribute to the internal IT knowledge base and support process documentation.
Compliance & Communication:
Follow IT policies, procedures, and security standards.
Maintain a professional and helpful attitude when supporting users.
SKILLS & COMPETENCIES:

Technical:
Proficient in Windows OS, Microsoft Office, and basic networking (IP, DNS, DHCP).
Familiarity with remote support tools (e.g., AnyDesk, TeamViewer, RDP).
Understanding Active Directory, user account management, and email clients (Outlook).
Behavioral:
Strong communication and customer service skills.
Problem-solving mindset and attention to detail.
Ability to multitask and prioritize under pressure.
Team player with a willingness to learn and grow.

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE:
Education:
Diploma or Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related field.

Experience:
1 to 3 years of experience in a helpdesk, desktop support, or IT support role.
Certifications (Preferred):CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Certified, or ITIL Foundation.